在过去的两天里，摄影师一直在Twitter，Reddit和Photoshop反馈论坛上发布恐慌。他们下载了Adobe的Lightroom iOS应用程序的最新更新，突然之间他们的照片和预设消失了。Adobe现在已经确认了该问题，并且还说数据永远消失了。

一位Reddit用户抱怨说：“在过去2天中，我与客户服务部门进行了4多个小时的交谈，而就在一分钟前，他们告诉我问题没有解决，这些丢失的照片无法恢复。”失去了超过两年的照片编辑价值。投诉被PetaPixel发现。

另一位客户在推特上说：“这实际上是最糟糕的情况。”他们说，他们不仅丢失了800张照片，而且丢失了价值数百美元的付费预设。

Adobe代表Rikk Flohr在昨天的论坛帖子中承认并为这次袭击表示歉意。Per Flohr表示，该公司发布了另一个更新，“以防止此问题影响其他客户。”但是，据Flohr称，这些照片无法恢复。此更新将不会对已经受到影响的任何人有所帮助。

“我们对受到此问题影响的任何客户致以诚挚的歉意，” Flohr写道。

此后，Adobe发布了一份声明，在很大程度上重复了Flohr的评论。该声明明确指出，该问题特别影响了没有Adobe Cloud订阅的Lightroom移动用户以及更新时尚未同步到Adobe Cloud的带有照片和预设的订阅者。该公司还指出，某些客户可能能够从iPhone或iPad备份中恢复其数据。

该公司表示：“我们知道这会对受影响的人造成多大的挫折和困扰，我们由衷的歉意。”

这不是公司错误第一次导致用户照片丢失。佳能在存储问题导致一些照片和视频文件丢失之后，于本月初取消了其“ image.canon”平台。它应该提醒所有人：备份您的东西。