沃尔玛的购物者是一群忠实的顾客。但是，当受到病毒感染的美国人从今年初开始避开商店并转移在线消费时，去沃尔玛的顾客比去沃尔玛的顾客要多得多。

因此，即使沃尔玛在大流行中已成为必不可少的服务，但亚马逊却从中受益匪浅。

Facteus的数据显示，在2月的第一周，购物者在沃尔玛商店和Walmart.com上购物的次数是在Amazon.com上进行的频率的两倍。Facteus跟踪了数百万购物者的信用卡和借记卡支出。在大流行期间，这种行为发生了重大变化;在8月的第一周，这批购物者在亚马逊购物的可能性比沃尔玛商店低2个百分点。沃尔玛通过发言人拒绝置评。

当开始在美国蔓延时，亚马逊最初跌跌撞撞。运输时间延长;多种产品缺货。一些报道称，该公司吹嘘的客户服务指标开始下滑。亚马逊的回应是，由于现有员工因担心赶上Covid-19而生病或离家出走，因此雇用了175,000名员工以保持其业务运转。

该战略包括加强仓库安全措施，减轻了投资者的担忧。但是很少有人预测第二季度收益报告会打破华尔街已经乐观的预期，并且即使商店开始重新营业，也预测需求将持续增长。与标准普尔500指数(S&P 500)上涨3%相比，今年以来该股上涨了65%以上。

事实证明，这家在线零售巨头的位置十分优越，可以利用消费者行为的突然转变，据麦肯锡称，这已经将10年的在线销售增长压缩为三个月。当购物中心和大街昏暗时，亚马逊的网站可轻松搜索，其中包含数亿种产品，这些产品可以从遍布全国的仓库中运送，比以往任何时候都更加引人注目。购物者突然变得很宽容交货延迟。根据总部位于明尼苏达州明尼阿波利斯的山羊咨询公司(Goat Consulting)6月份对500名亚马逊消费者进行的一项调查，考虑到爆发，十分之多的想法在几天或更长的时间内被认为是合理的。

像往常一样，消费者主要是在亚马逊购物，在网站上列出了清单，其中包括从手巾和口罩到地上的游泳池和家庭办公家具的所有内容。但是另一个趋势也出现了。曾经在商场中逛街时没有考虑到特定产品的人，就开始在亚马逊上做同样的事情，而亚马逊以前并不以逛街而闻名。考虑一下对棺材和硕大的黑豹等形状的货架的需求激增-针对陷入困境的民众的经典零售疗法。

纽约市场研究公司Marketplace Pulse的创始人Juozas Kaziukenas表示：“不是价格比较或寻找替代方案，而是美国的大部分人口以及其他核心亚马逊市场默认为亚马逊。”现场。“由于他们的选择范围广，他们能够默认使用亚马逊，因此，即使人们从购买口罩到卫生纸，从网络摄像头到哑铃再到充气泳池再返回，亚马逊都拥有它。这并不是说其他​​零售商没有以相似的价格提供相同的产品。关键是客户没有把目光投向其他地方。”

当然，在整个大流行期间允许其营业的其他零售商也从中受益。沃尔玛(Walmart)，塔吉特(Target Corp.)和好市多批发公司(Costco Wholesale Corp.)都吞噬了因关闭门店而损失的销售额，即使在消费者因失业率上升和经济不景气而削减整体支出的情况下，它们也得以增长。但是亚马逊的表现要优于所有这些。根据Marketplace Pulse的数据，7月份其网站吸引了25.7亿游客，超过了eBay，沃尔玛，Etsy，家得宝，Target和Best Buy的总和。