LivePerson，Inc . (Nasdaq：LPSN)是会话式AI的全球领导者，宣布了其企业级会话式云，其中数百个世界上最大的品牌通过SMS，WhatsApp，Apple Business Chat， Facebook Messenger，Google RCS，LINE，微信以及品牌网站和移动应用程序上的本地消息传递。

作为全球最先进的AI驱动的品牌与消费者互动的指挥中心，对话云使品牌能够立即响应消息，回答问题，解决客户意图并根据需要与人类专家联系。对话型AI可以像人类一样通过识别语音，文本和意图进行交流，它是对话云的核心，它提供了消费者所需的个性化，高触感体验，所有这些都在他们喜欢每天使用的相同消息传递渠道上进行。亲朋好友。

对话云的意图管理器可让品牌立即了解消费者的需求，然后采取行动做出回应。

每一次有意义的对话都始于理解。您的客户想要什么?他们的意图是什么?Conversational Cloud的Intent Manager是一个实时的意图识别和分类引擎，可以在每次对话时分析消费者的意图。Intent Manager由LivePerson专有的自然语言理解(NLU)功能和机器学习算法提供支持，这些基础基于20多年的对话数据和来自各个行业的十亿多条消息记录本。

目前，包括Chipotle Mexican Grill在内的顶级品牌都在使用Intent Manager，以获取实时见解并采取行动来改善客户服务，市场营销和销售自动化。

Chipotle数字策略与产品副总裁Nicole West说：“在这一端到端的转型过程中，我们所做的一切都是为了向我们的客户和我们的团队提供卓越的数字体验。“我们正在使用对话云来组织方便，无摩擦，引人入胜的体验，这些与我们打造更美好世界的目标一致。”

Intent Manager的主要优点包括：

通过为电信，金融服务，零售，航空和其他行业定制的预配置，即用型意向模型，自动了解约50%的消费者意向。

使数据科学家，内容创建者甚至联系中心代理之类的非技术人员都可以通过直观的界面微调或配置自定义意图。

授权品牌制定重要的政策，流程和产品相关的决策。

将对话路由到最有能力以高满意度解决它们的代理或漫游器资源。

对话云的对话生成器 甚至使非技术用户也可以大规模地自动化对话。

使用Conversational Cloud的品牌可以通过LivePerson的Conversation Builder自动化大量的消费者交互，该技术使技术人员和非技术人员都可以通过简单的点击界面来构建自动化的对话流程。例如，Chipotle的 新礼宾机器人Pepper无缝处理客户意图，以接收要交付和取回的订单，共享订单状态更新并根据需要提供客户服务。

借助Conversation Builder，可以将单个自动对话流配置为在任何消息传递通道上运行。如果自动化需要帮助，人员会被自动点击以无缝加入对话。

“自大流行开始以来，难以控制的消费者互动数量就一直埋藏着品牌。虽然许多人最初将这些变化视为暂时的，但它们仍将继续存在;仅在美国，我们就有望关闭超过25,000个品牌实体店。” LivePerson的创始人兼首席执行官Robert LoCascio说。“消费者仍然希望获得个性化的体验，而品牌可以扩展这些体验的唯一方法是通过对话式AI。很明显，拥有AI和自动化策略已经在一夜之间从'业务改进'变成了'运营至关重要'。”