Mitto，全球全方位渠道通信解决方案的领先供应商，发布研究消费者如何在五个国家在不同疫苗的阶段部署查看从品牌数字通信工作一年之后的COVID- 19 大流行。Mitto 的研究调查了以色列(领先于曲线)、和英国(适度部署)以及和巴西(目前落后)的消费者，以了解这些不同市场在他们的观点和希望在帖子中与品牌进行数字互动的比较——世界。

总体而言，结果表明，消费者发现大流行期间的数字通信既快捷又方便，而且大多数人不希望品牌在大流行后对他们的数字客户体验 (CX) 计划踩刹车。平均而言，56% 的全球受访者担心，一旦大流行结束，品牌可能不会如此努力地改善数字客户体验，而 59% 的受访者表示，他们对品牌如何与他们互动和交流的期望将在大流行后继续上升，因为品牌过去一年成功地为数字客户体验设定了很高的期望。

Mitto 首席执行官Andrea Giacomini说：“我们的研究向品牌传达了一个明确的信息：消费者保证您在大流行期间提供出色的数字客户体验方面取得了重大进展，并且对未来的期望越来越高。” “重要的是，品牌必须继续满足这些客户的期望，并继续专注于数字渠道——包括聊天应用程序、短信和社交媒体——让品牌能够有效地吸引世界各地的消费者。”

消费者表示，在大流行期间，他们对公司如何与他们互动和沟通的期望有所提高;平均有 78% 的人同意，其中(92%)和巴西(89%)领先。在大多数情况下，他们认为品牌站出来提供无缝且相关的非接触式交互。

人们一致认为，在大流行期间，公司改善最大的客户体验方面包括：

巴西：灵活应对客户要求

：消息传递速度

和以色列：为人们提供使用消费者首选渠道(即短信、聊天应用程序)与品牌互动的选项

英国：发送相关内容

当被问及为什么他们在过去一年中享受这些数字互动而不是面对面互动的主要原因时，消费者提到了速度(巴西、以色列、)和便利(、英国)。这可以解释为什么在大流行后，大多数人会在几乎所有行业中继续进行数字品牌互动。

研究还表明，如果未来只向他们提供数字通信选项，大多数人仍会与其首选提供商开展业务(见下表)。然而，这也表明，更接近完全重新开放的国家(例如以色列)不太愿意在近期内进行更多体育活动的纯数字互动。