近日数码通取消无限数据用量月费计划，引致有网民在 Facebook 发起「强烈反对数码通撤无限上网变相加价！数码通不收回全民转台大行动」群组。及后 CSL 公布保持无限月费计划，于是数码通立即改变初衷，修正月费计划，重新恢复无限数据计划，早前签约的顾客当然大为不满，数码通刚刚发布新闻稿，表示对 2012 年 2 月 2 至 2 月 12 日签订无限数据计划合约客户的安排。

事件更出现反 Smartone 的Facebook 群组出现

2012 年 2 月2 日至 2 月12 日签订无限数据计划合约客户，可选择取消合约，而选择新合约而本身有约在身的客户，可在取消新合约后恢复其原有合约。至于签约时购买新手机的客户，则需要将完好未损坏的手机连同跟机配件退回。客户可于 2012 年 2 月 17 日至 29 日，带同合约及相关文件亲临 SmarTone 任何门市或客户服务中心办理。

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「新闻稿」

SmarTone 对2012 年2 月2 日至2 月12 日
签订无限数据计划合约客户的安排

(，2012 年2 月16 日) SmarTone 今天宣布对2012 年2 月2 日至2 月12 日签订无限数
据计划合约客户作出的安排。
SmarTone 于2012 年2 月2 日宣布，新「用者自付」收费计划将于2 月13 日推出，同日电
讯管理局的「就提供流动及固网宽频服务实施公平使用政策的指引」亦开始生效。根据现时
客户用量，85%的现有数据用户将不受影响，现有无限数据用量合约全部条款，在合约期内
仍然生效。
部份客户为希望延长其无限数据合约的年期，选择利用 SmarTone 一贯以来给现有客户提前
升级手机及服务的待遇，以原有无限数据计划，加签新合约。其他合约即将到期的客户，亦
以原有的无限数据计划，签订新合约。
SmarTone 并无推出任何市场推广，亦无为此呼吁客户利用此等待遇，提前升级手机及服务
(在日常业务运作下，合约即将到期，而需重新签订合约客户除外)。SmarTone 并无误导客户
签订新合约。客户亦可检视其最近的数据用量，而决定是否需要提升服务计划或重新签订手
机合约。
「用者自付」计划随着2012 年2 月13 日各门市开始营业时正式推出，并承诺新合约会享有
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于2012 年2 月17 日或之前月费计划更改而出现的任何附加优惠。服务条款细节亦上载于
SmarTone 网页。
于 2012 年2 月13 日晚上7:00，SmarTone 为回应竞争市场的最新发展，公布新的「无限数
据至5GB」计划，较原来无限数据计划有较多的服务限制。所以在2 月13 日之前签订合约
的本地无限数据月费计划，确实比之后推出的任何新计划及现时市场上的计划更为超值。
流动电讯市场竞争激烈，电讯商必需迅速回应市场转变。SmarTone 理解虽然原有计划
比起之后推出的计划更超值，部份客户仍会后悔提前升级手机及服务的决定。
本着以客为先的理念，SmarTone 诚意为于2012 年2 月2 日至2012 年2 月12 日期间签订
无限数据合约并希望改变决定的客户，提供取消其新签合约的选择。选择取消合约的客户，
可恢复其原有合约。至于签约时购买新手机的客户，则需要将完好未损坏的手机连同跟机配
件退回。客户可于2012 年2 月17 日至29 日，带同合约及相关文件亲临SmarTone 任何门
市或客户服务中心办理。
SmarTone 建议客户在决定取消其合约前，应仔细比较原有无限数据计划和市场现有计划的
服务条款的各自要点。