人工智能搜索公司Yext, Inc.(纽约证券交易所代码：YEXT)宣布与 Zendesk, Inc.(纽约证券交易所代码：ZEN)进行新的整合，作为其继续专注于赋权的一部分客户支持团队。

YextSupport Answers于 5 月发布，是一套企业搜索解决方案，基于 Yext 的 AI 驱动平台构建，用于客户支持用例。随着今天宣布的新集成，使用 Support Answers 和 Zendesk 流行的客户支持工具的企业可以进一步装备他们的支持代理和客户以多种方式进行自助服务：

Zendesk 技术合作伙伴生态系统高级总监蒂姆·马斯登(Tim Marsden)表示：“消除客户体验摩擦的企业正在利用强大的功能——例如自助服务——使客户和代理搜索相关内容变得非常简单。”“通过这种集成，公司可以使用 Yext 强大的联合搜索功能来缩短解决时间并最终提供更好的客户体验。”

“客户支持和 AI 搜索齐头并进，并且随着客户在线提出更多问题以独立解决他们的问题，它们之间的联系更加紧密，”最近加入公司的 Yext 服务和支持行业主管Joe Jorczak说。泽德斯克。“我们很高兴继续与该领域的领先公司 Zendesk 合作，进行集成，为今天的客户支持体验能够而且应该做到的无缝连接开创了先河。”

这些集成是 Yext 和 Zendesk 正在进行的合作的最新进展，加入了 Yext 应用程序目录中已有的 Zendesk 数据连接器——包括Zendesk 指南应用程序，它同步两个平台之间的帮助文章，为企业的搜索体验提供官方信息，减少数据孤岛，并大规模管理数据。

两家公司将于6 月 24日星期四再次聚集在一起，参加 Zendesk 的“A CX Moment with Yext”网络研讨会，主持人Sarah Reed将与Yext 平台服务与支持副总裁Katie Ludwig就自助服务和搜索的力量进行交谈，以及企业如何在其支持策略中使用现代搜索来改善客户体验。