人工智能研究驱动型公司ASAPP, Inc. 宣布，它在 Gartner 的一份题为“CRM 客户服务和支持的酷供应商”的报告中被评为 2021 年酷供应商.”

“ASAPP 很高兴 Gartner 对其 2021 年报告《CRM 客户服务和支持中的酷供应商》的收录和认可。消费者的期望已经提高，我们的 AI Native®客户体验性能 (CXP) 平台为企业和消费者解决了经济上巨大且效率低下的问题，” ASAPP 首席执行官兼创始人Gustavo Sapoznik 说。“人工智能可以从根本上提高人力生产力，降低联络中心业务运营成本，减少升级和处理时间。消费者还希望简化客户体验，而 ASAPP 为他们提供丰富的个性化服务，可以提高品牌忠诚度和满意度。”

安永全球转型副主席Hank Prybylski表示：“将人工智能整合到数字化转型战略中，在帮助组织重塑联络中心运营中的客户体验方面发挥着至关重要的作用。“安永团队正在与 ASAPP 合作，帮助客户将他们的客户服务功能转变为支持人工智能的业务中心。”

自学CXP 软件平台专为联络中心员工设计，通过每个指标创造更好的客户语音和数字体验并提高净推荐值 (NPS)，从而实现最佳绩效。通过实时座席指导支持的实时语音转录和语音分析，公司可以通过更短的交互、更高的自动化和加速的数字化采用来降低处理客户的成本。

ASAPP 有一种不同的方法，没有像聊天机器人、交互式语音响应 (IVR) 或虚拟助手等传统的、基于规则的技术可以给客户体验带来的摩擦。对于希望转变 CX 运营的公司，ASAPP 推动性能呈指数级提升，以在不到 60 天的时间内提供可衡量的结果。