大卫新娘全国领先的婚礼和特殊场合的权力，宣布其扩大客户提供的服务有24小时支持。客户现在可以在白天或晚上的任何时间联系 David's Bridal 进行预约，与造型师发短信以快速解决问题或获得建议，甚至可以下安全订单。

Zoey 聊天机器人由 LivePerson 提供支持，可随时将新娘与现场风格专家联系起来。这家零售商去年推出了消息优先体验，显着提高了客户服务和运营效率。此举是 David's Bridal 提供的一套数字工具和资源的最新成员。David's 一直能够通过其遍布全国的 300 多个零售点为整个婚礼派对提供礼服，现在，凭借全天候支持，客户可以在方便时联系 David's Bridal 来满足他们的所有婚礼策划需求。

David's Bridal 一直在迅速重新思考他们与客户联系的方式。该品牌通过提供双向沟通渠道实施了对话式营销策略。自推出以来，David 与客户的对话中有超过 95% 是数字互动，因此他们的客户服务净推荐分数为 81，表明客户的采用率很高。通过扩展他们的客户支持服务，零售商不仅可以在婚礼策划的任何地方与新人会面，还可以在他们方便的时间和地点为他们提供从订婚到“我愿意”的实时支持。David's Bridal 是数字和创新解决方案的零售行业领导者，也是当今唯一提供此服务的婚礼零售商。

“每周 7 天、每天 24 小时的对话营销是我们按照她的条件为她服务的策略中的另一项进步。我们从收集客户洞察的珍珠报告中了解到，80% 以上的新娘在她的计划中感到压力或不知所措旅程。是的，她凌晨 2 点起床，担心她住在全国各地的新娘派对上的颜色搭配或海滩婚礼的最佳花束，或者她离获得钻石会员免费蜜月还有多远。我们已经承诺我们会在旅途中随时陪伴她——包括在半夜，”凯利库克说，David's Bridal 的首席营销和 IT 官。“而且它非常易于使用——只需给我们发短信。我们的目标是为她服务——这意味着‘随时支持’，完全连接他们的数字和店内体验，等等。我们希望在她的整个婚礼过程中与她同行旅程和更远的地方。”

宣布他们的全天候客户服务是 David's 转型的最新进展。这家婚纱零售商继续推出创新解决方案以更好地为客户服务，包括推出Diamond、行业领先的忠诚度计划、 在其网站上增加3D 和 AR 技术、虚拟造型师和约会体验、与The Black Tux的独家合作伙伴关系，以及他们通过 Affirm 添加的支付解决方案。