“互联网+政务服务”让人民更有获得感

党的十八大以来，从“五位一体”到全面深化改革再到五大发展理念，政府职能转变是一以贯之的关键词之一。简政放权是政府职能转变的“第一枪”，为建设服务型政府奠定了坚实基础。而分权与分权相结合，最终目的是优化服务。

互联网时代，“互联网政务服务”将政务服务与互联网载体有机结合。通过统一规范服务标准，优化服务流程和网上办理，开展网上咨询和网上监督，提供智能化、人性化的创新服务，拓展服务渠道，构建了一整套公开透明、高效便捷的政务服务体系，让人们办事更便捷、创业更顺畅，让亿万人民在共享互联网发展成果中感受到更多收获。

一是统一规范服务标准，让人们得到公平公正的服务流程。对“互联网政务服务”平台设立的所有服务项目建立统一的标准和代码，规范申请条件、申请材料、办理程序和办理时限。只要满足条件，材料合规齐全，企业就能在承诺的处理时限内把事情办好。

二是科学的服务流程和线上处理，让人们能够获得绿色、协调、高效的一网通服。所有应在线的项目、在线提交服务材料、一次性提交共享材料、广泛使用电子签名和许可证等。将大大提高无纸化服务水平和实现政务服务事项绿色办理；统一身份认证、基础数据库、数据共享交换等。将推进服务申请一站式受理、多部门并行办理和跨区域办理，切实解决办事难、办事慢、办事复杂等问题。

第三，方便有效的咨询和监督，使人们能够获得不断提高的服务质量。“互联网政务服务”平台提供网上留言、公众信箱、自建即时通讯工具、微信互动、政务热线、人工坐席等多种咨询监督渠道。将监管意见受理时间从办公时间的8小时延长至24小时，方便企业随时随地通过“互联网政务服务”平台提交咨询和监管意见。

四是智能化、人性化的服务创新，让人们获得更好的服务体验。基于大数据分析、云计算、人工智能等新一代信息技术的智能检索、智能问答等服务功能，将帮助企业根据自身需求在互联网政务服务平台上快速、准确定位相关政务服务信息；基于群体用户在线行为分析的资源导航将更加科学友好，基于个人身份特征和历史服务信息的定制服务、推送服务和提醒服务能够让企业人更好地感受到政务服务的主动性和准确性。网上预约、快递服务、网上支付实现了政务服务向前端和后端的延伸，可以让企业人感受到政务服务的人性化。

五是丰富多样的服务渠道，让人们随时随地都能获得访问便利。以网上办事大厅为核心，构建集移动客户端、微博、微信、支付宝等渠道为一体的“互联网政务服务”平台，可以有效满足企业随时随地获取政务服务的需求，同时扩大服务平台的受众和影响力。

目前，我国“互联网政务服务”处于探索阶段，各地区、各部门发展水平不均衡。要分区域、分阶段、分层次扎实推进，优先对公共工作量大、办事频繁的服务事项进行线上办理，然后逐步扩大服务范围、拓展公共便民服务、创新服务内容、优化服务功能，真正发挥