美团点评CEO王兴：结合各行各业 把“互联网+”落到实处

举世瞩目的第三届世界互联网大会在乌镇召开，国内互联网领军人物悉数参会。17日上午，在物流分论坛上，美团点评CEO王兴表示，我们认为“互联网”是互联网的后半部分，既要求用户广度的增加，也要求用户深度的增加。以下是王兴的发言记录：

大家好！我是美团点评CEO王兴，很高兴有机会和大家分享美团点评对“互联网物流”的看法。因为今天的题目是“互联网物流”，所以我的发言有两个部分。第一部分是我们对互联网的理解，包括互联网的方方面面。第二部分是对“互联网物流”的理解。从另一个角度来看，“互联网物流”有两个层次。一个是“互联网”的全部。它给物流带来了哪些新的需求？另一方面，“互联网”如何与物流结合，让物流变得更好？

第一部分谈“互联网”。自从一年多前总理提出“互联网”这个概念，我越来越觉得“互联网”其实就是互联网的后半部分。互联网在中国发展了近20年，已经到了一个拐点。如果关注CNNIC的数据报告，中国网民数量已经达到近7亿，中国人口为13.6亿。当互联网用户数量达到一半的时候，这个市场再也不能仅靠用户的广度和数量来翻倍了。这并不意味着没有增长空间，而是互联网的增长将从广度和纯用户的增加转变为从单一用户提供更全面、更深入的服务的增加，而不仅仅是像以前那样。在过去的几年里，出现了用户红利。2007年iphone诞生，2009年安卓发布，接下来几年智能手机迅速普及。当用户的增长红利过去后，一方面要继续让另一半人口逐渐使用智能手机，成为网民。另一方面，要深度融合各行各业，将“互联网”落到实处。

前20年，尤其是后4年，可以算是互联网的前半年。以用户红利为代表，用户规模和广度快速增长。我们现在正处于一个关键的转折点。下半年，重要的是不仅要依靠用户的广度和数量，还要增加服务的深度。

既然互联网是人人都在使用的，几乎涵盖了生活的方方面面，作为国内最大的吃喝玩乐互联网平台，我们关注的是一件事，那就是吃喝。而且，我们觉得目标可以很简单，我们的使命也很简单。总之，美团点评全国全公司3万多名员工。我们每天都在做的一件事就是想办法“让中国人吃得更好”。这是每个人的需求，每个人都需要吃饭，大多数人一天至少有三顿饭。这是一个巨大的需求，也是一个影响亿万人的需求。

但是让中国人吃得更好听起来很简单。实现起来非常困难，需要从各个方面去做。例如，公众评论是2003年建立的第一个网站，也是世界上第一个评估“第三方”餐厅的网站。从这个角度来说，从饮食的角度来说，我们可以找到好的餐馆，这是让中国人吃得更好的一个方面。当你出去吃饭，当你需要好的风味，当你需要好的餐厅评价，大众点评可以提供中国最好的餐厅评价。

我们不仅要提供信息，还需要让每个人吃得更好，不仅是为了质量好，也是为了价格低。2010年美团成立后，我们实现了全国最大的餐厅覆盖，提供了最多的餐厅折扣，餐厅发现、预订、支付、折扣的全流程都可以在手机上完成。我们认为这是中国人吃得更好的另一个重要方面。到达餐厅后，整个过程更方便，价格也更优惠。不仅提供信息，还进行交易。

在这件事上，假设要让中国人吃得更好，只有几种吃法。一方面，最早，你出去吃饭，你去餐馆吃饭。另一种吃法是现在越来越方便了。你不出门，人不动，菜不动，东西都送到你家门口。这是始于2013年底的美团外卖。美团外卖在过去几年增长非常快。还有一种吃法。给你原材料，你可以自己在家煮。

因为我们整个公司的使命就是让中国人吃得更好，所以我们专注于各种吃法，各方面的吃法，利用互联网技术、大数据和人工智能让大家更方便。所以整个公司做的事情最贴近消费者和每个人的需求，因为每个人都需要吃饭，每个人一天至少有三顿饭。

所以我们公司现在做的就是回到互联网plus，专门“在网上吃喝玩乐”，把公司打造成国内最大的吃喝玩乐平台，其中吃饭是我们最重要的需求。我们整个公司的使命是“让中国人吃得更好”，英语可以更简单：吃得更好，活得更好！

其实我们不只是做吃的，吃是我们最重要的事情，我们也做很多事情是为了好玩。除了吃饭，还有很多娱乐需求，比如电影。我们的猫眼电影是中国最大的互联网售票平台，中国每三张电影票就有一张是猫眼电影卖出的。此外，我们还想去旅行。酒店预订、机票预订和火车票预订在我们整个用户平台上发展得非常好。聚焦最广泛的吃喝玩乐需求，现在每年有2.2亿人在我们平台消费，是仅次于淘宝的最大电商平台。

这是第一部分，如何理解“互联网”。我们认为“互联网”是互联网的后半部分，不仅要求用户数量和广度的增加，更要求用户深度的增加。在许多方面可以有许多工作要做。我们公司选择了最常见的需求。

第二部分是“互联网+物流”，美团点评做的事情在物流当中是最贴近消费者那一端，我们做的不是概念的物流，我们做的是同城的即时配送。我刚才提到，我们要让中国人吃得更好，其中很重要的一个吃法就是把东西做好，通过外卖送到消费者手中，让消费者在家里，在办公室里，也可以很方便吃到可口的饭菜。那么这个是最贴近消费者的部分。

所以我们的智能物流有两个特点，“美团外卖，送啥都快”是我们的目标，在这个目标指引下，我们的平台有两大特点：第一，同城物流的订单密度最大，第二，配送速度最快。

大家可以看一下，同城物流订单，美团外卖是很年轻的业务，从2013年底开始，2014年覆盖了全国大学校园，2015年开始做全国大中城市，现在已经覆盖了全国基本接近1000个城市，大中小城市都覆盖，因为所有地方人都需要吃。我们订单的规模，也代表同城即时配送的订单规模，增长是非常非常快的，去年年底的时候一天大概300万订单，之后300万到400万到500万到600万，一个月前新的单日高峰是700万订单。

大家可以理解700万订单实际已经比京东每天包裹数量是更多的，最终每天送到消费者手里的配送次数超过京东的数量。而且是在非常短的三年时间内实现的。这个增长速度不止每年百分之几十，甚至不止翻番的增长，所以我们已经是同城即时物流订单量最大的平台。

但另一方面我们看到还有巨大潜力，所有人都需要吃，多数人一天需要吃三顿饭，中国13亿人，如果乘3一天需要吃40亿顿饭，其中不小的比例会通过外卖的方式实现，这也是互联网共享经济的体现。

大家可以理解一下，大概100多年前，在美国是如此，在中国可能30年前如此：大家是买布自己回家做衣服，我童年记忆是这样的。然后随着工业的发展，服务业的发展，整个零售和消费的发展，越来越少人这么干，除了非常高档的定制以外，都是生产好、制造好的标准的衣服在店里卖，这是过去几十年里面衣食住行唯一的变化。我们相信“食”也会面临类似的变化。

二三十年前商品经济不发达的时候，大多数人是买菜回去自己做饭，后来有一部分人出去吃。最近几年，尤其是年轻人，在智能手机普及以后，越来越多人是叫外卖。全中国每天40亿顿饭里面，现在我们送外卖是700万份，这只是1%都不到，40亿的1%是4000万，这里还有巨大的空间。正是因为有这么大的空间，所有人都需要吃，每个人每天需要吃三顿饭，在这个巨大市场空间里面，我们获得快速增长。因为我们有这么多饭要送，回到我们的物流平台，我们的同城物流订单迅速成为最大的平台，现在我们每天大概七百万个订单，这是离消费者最近的。

大家可能在各个城市，包括杭州、嘉兴、北京，都能看到很多电动车穿着黄色的衣服，上面有袋鼠的标志，或者美团外卖送啥都快的标志，通过电动车，通过保温箱将餐尽快送到消费者手中。很重要一点就是，美团外卖送啥都快，因为饭菜要热的，这对物流配送提出了最高的要求。

我们离消费者最近要送得最快。我们现在平均时间28分钟，这是从消费者拿出手机，打开美团外卖，选好餐馆选好菜，下订单之后，平均28分钟我们就可以把一份热腾腾可口饭菜送到消费者手里。以前是隔天或者当日达，现在是同城即时物流，我们在30分钟之内，从订单下完东西到送到消费者手里，这是一个最高的要求，因为大家饭要吃热的。

这里面很有趣的一点是说，我们用了一个技术，这里面比起原来其它的终端物流，已经是对速度有极致的追求。而且这28分钟是平均值，不光是简单的盒饭，现在外卖形态已经越来越丰富，大家可以看到，在美团外卖上，很多选择，有些是非常规的外卖，比如说一锅海鲜，你真的可以点，一份500块钱的订单，可以把锅，包括气炉，海鲜食品都送到，可以在办公室里、家里自己烧。所以现在外卖平台越来越丰富，包括这些复杂的非传统外卖的范围，平均下来依然可以做到28分钟送到，如果是标准外卖盒饭还会更快。在上游非常分散情况下，对物流要求非常高情况下，美团外卖已经做到了平均28分钟能够送达。

我们能做到这个事情，除了确实我们遍布全国上百个城市有很多美团骑手以外，整个智能调度系统也非常重要。大家看到这是最大规模的同城即时调度配送系统，因为我们最大有700万订单，但事实上峰值是更高的，因为其他很多配送不需要那么快速到达，可以从早到晚均摊，但吃饭是中午、晚上，所以700万订单是分布在三四个小时之内，因为我们要非常快的把它送到，所以这是个密度极高的配送需求。

幸好现在有智能手机，收集数据非常方便，消费者、商户、配送员、骑手都可以通过智能手机很方便地把数据发给我们。大家可以看这是一个热力图，我们做了超大规模的O2O配送调度系统，这里面我们一方面是对骑手状态有清晰了解，一方面对消费者需求有清晰的统计，包括预测，因为很多人每天通过我们来点外卖的，美团对需求有清晰的预测，这里方便调度我们的运力资源。

通过我们以往积累的数据，通过智能手机实时收集的数据，以及现在越来越通过机器学习、智能的特征能够做到很好的实时调度，包括说为了进一步降低成本，我们做了很多并单，因为有可能消费者在临近区域或者临近商家，我们可以把订单合并，这样提升每个骑手配送的单数。整个合起来，我们现在已经做了一个美团外卖的智能调度系统，是非常大规模、能够准确预估、实时调度的一个系统，这是我们现在做的事情，在过去两三年的时间里。

因为我们在围绕着让中国人吃得更好的细分，让中国人在家里也能吃的更好，在公司也能吃的更好。所以我们美团外卖迅速发展成为全国最大的同城配送的平台，而且是实时的配送速度最快的平台。

再往后，一方面我们会继续去满足美团外卖高速增长的订单需求，另一方面也会把同城即时配送平台逐渐开放出来，跟更多的商户合作，希望能把越来越多的服务，很方便通过美团外卖平台送到消费者手中，所以我们内部有句话说，美团外卖，送啥都快，最后能把整个世界送到消费者手中。