刘强东布局京东未来12年：用技术开启商业智能化

近日，集团CEO刘公开分享京东。COM第二个12年战略规划他在会见中欧创业营成员时首次表示，JD.COM将全面走向技术化，大力发展人工智能和机器人自动化技术，全面升级过去12年以传统方式打造的优势。

刘表示，12年来，在互联网零售领域深耕，创新商业模式，优化组织效率，打造了全球用户体验最好、成本效益最好的商业实体。未来十二年，JD.COM将进一步对外开放，向社会全面开放其在供应链、数据、物流等方面已有的优势，进一步提升全行业、全社会的效率，成为中国商业零售领域的基础设施提供商。同时，通过AR/VR技术、深度学习、人工智能、机器人自动化等创新技术。JD.COM将真正实现物流智能化、无人化，将产业和社会的运营成本降低到极限，将用户体验提升到极限，最终发展成为全球领先、真正智能化的商业实体。

下文内容根据刘强东讲话整理：

欢迎来到JD。COM！

今天，我想和大家分享我对JD.COM第二个十二年的想法。

在JD.COM的头12年，电子商务和金融业务都专注于最佳用户体验、最佳效率和最低成本。我们对用户体验的执着追求，带动了整个行业对商品和服务质量的关注和提升，为全社会物流成本的大幅降低创造了巨大的社会价值。

今年是JD.COM第二个十二年的开局之年。人工智能、物联网、AR/VR等技术的快速发展，对各个行业来说既是机遇，也是巨大的挑战。技术创新将持续显著降低行业成本，全面提升运营效率，甚至颠覆现有商业模式。未来十二年，我们将使集团所有产品、服务和服务全面技术化，打造以云计算、人工智能、机器人为核心的智能商业体。

零售全面智能化

在零售业态，未来大多数人的工作都可以通过人工智能加机器人来解决。从商品生产开始，我们就可以通过深度学习、大数据、人工智能等手段，深入挖掘每一个消费者的需求。基于对消费者的深入洞察，我们可以引导品牌和供应商生产出消费者需要的产品，同时可以将消费者感兴趣的产品信息精准地推送给他们。未来，消费者的购买行为将彻底改变。我们可以想象这样一个场景：人工智能对每一个消费者、产品、品牌都有着深刻的洞察，甚至可以对我们冰箱里的食物做基础数据分析。未来，消费者甚至不需要付费、下单或APP，大部分购物都可以自动完成。

物流全程“无人化”

今年5月，JD.COM成立智慧物流开放平台“X事业部”，自主研发无人机、无人车、无人仓库等一系列前沿智慧物流项目。目前，我国无人机已完成总飞行时长1万多分钟，飞行里程近1万公里，飞行1000多次。此外，JD.COM无人机已获得4个省份的飞行许可，已勘测确定10余条航线，并于今年双十一期间正式投入日常配送服务。这不仅提升了用户体验，也解决了几十年来农村物流成本过高的问题。我们预计明年无人机将在全国范围内复制。

近期，JD.COM将在廊坊建设全球首个无人仓库，整个仓库将实现机器人作业。我们研发的无人送餐车已经在今年双11开始交付试运行。未来的配送站可能不需要房屋，无人机在指定地点起降，下方连接有无人送货车，负责包裹配送。在偏远的山村地区，我们的无人机可以将货物空运到村口，无人机自动接收包裹，然后发送到每家每户。甚至，消费者在购物时也不需要留下地址。客户买了一个产品，然后从A飞到B玩，或者再飞到C。总之你可以一直走，我们会通过人工智能找到最佳时机，让无人车把产品交付给你。技术将进一步降低物流成本，提高效率。当商业活动的所有成本达到最低时，消费者可以享受到最好的价格、最好的产品质量和最好的用户体验。人工智能对供应链的意义在于，它可以将整个供应链的成本降低到极致，供应链的效率也提升到极致，有了它，用户体验大大提升。

金融、保险产品全面个性化

京东金融的很多产品都是基于人工智能设计的。我们的供应链金融和消费金融业务可能没有授信审批人，所有授信都会自动在线完成，实时审批，随借随还。过去三年，我们信贷业务的坏账率低于行业平均水平。如今银行所做的这些工作，完全可以被人工智能加技术所取代。未来，所有的金融产品和服务都将是一堆服务器，它们在不断地自我学习。

科技也将彻底颠覆保险业。当你的车发生事故时，你不知道哪些零件需要修理，哪些零件需要更换，哪些零件不需要损坏。在短短几秒钟内，这些数据已经在服务器上生成。在你的车被送到4S店之前，JD.COM已经把备件送到4S店等你了。比如健康保险、人寿保险、人寿保险、医疗保险，从怀孕那天开始，包括宝宝出生后第一天吃奶粉，使用纸尿裤直到宝宝长大上学读书，逐渐形成生活习惯等。可以借助大数据和人工智能对每个消费者将会遇到的寿命、健康和风险做出准确的判断。我们会针对不同的消费者、不同的年龄、不同的年份制定不同的价格购买保险，真正实现千人千价。今天的保险是以产品为中心，不是真正的以人为本，未来的保险一定是以人为本。

这是第二个JD。我们想象的COM的12年计划。我们希望通过云计算、人工智能和智能机器。