全球旅游业迎来复苏，AI「撑腰」

2021年还没有完全过去，新冠肺炎疫情的阴霾还没有完全消散。然而与此同时，旅游业已经全面复苏。

最近的一项全球数据调查显示，人们渴望再次旅行，享受旅游业带来的愉快体验，其中许多人甚至计划进行比以前更长更长的旅行。26%的受访者表示，他们打算组织一次至少十天的旅行。然而，随着各地旅行限制的解除和放开，世界各地的游客数量真的可能会激增。

资深游客杰森方(Jason Fong)是巴厘岛品牌Boss背后的领导者，该品牌目前在Instagram上拥有超过200万粉丝。日前，方舟子分享了自己在旅游方面积累的专业知识，也探讨了如何利用自己的平台，以更可持续的方式推动旅游业的持续发展。

方舟子说：“我们不仅要经历大反弹旅游业整体停滞后的情况，还要为这一反弹保驾护航。换句话说，我们必须确保旅游业具有更强的可持续性、更周到的服务体验、更有意义的产品设计和更精致的人文关怀。”

困扰旅游业的可持续发展难题

自新疫情爆发以来，旅游业对可持续发展的需求日益显著。结合过去几年的全球变化，这种需求已经成为不可回避的核心矛盾。方舟子说，例如，大多数来巴厘岛旅游的游客都非常尊重当地的风俗和文化，这也是发展和保护旅游目的地环境的重要前提。但是还有很大的提升空间，需要结合当前实际建立新的解决方案。

疫情对全球旅游业造成了毁灭性打击。据联合国世界旅游组织统计，旅游收入损失已超过1万亿美元，失业人数超过6200万。显然，财务可持续性已经成为困扰旅游业的头号问题。

此外，国际社会对环境可持续性和改善全球变暖趋势的呼声越来越高，我们必须为此做出努力。2018年的一项研究显示，从2009年到2013年，旅游和旅行服务产生的温室气体排放量达到总排放量的8%。

受疫情影响，各国的临时封锁和旅行限制大大减少了温室气体排放，这也凸显了旅行和旅游业增强自身可持续性的重大意义。

后新冠疫情时代下，AI与科技将在旅游业中扮演重要角色

转型正在进行中，技术和人工智能主导的解决方案将是成功转型的关键。事实上，旅游业的发展和复苏将主要由可持续发展成果和AI/大数据部署驱动。

疫情过后，世界旅游组织开始与主要行业参与者和国家合作，希望增加大数据和AI技术在旅游行业的应用规模。

在参与巴厘岛豪华定制旅游产品的设计之前，方舟子的大部分职业生涯都是在电子商务和在线旅游行业度过的。丰富的AI应用经验让他成为了技术爱好者和投资者。更重要的是，这也让他相信，AI有望为任何行业注入可持续性。

他解释说：“有无穷无尽的可能性。AI在行业中的适当部署，将使我们有能力研究和预测游客的行为和偏好，从而更好地服务客户，提供更精彩的旅游套餐。此外，我们还可以更高效、更轻松地完成旅游产品的营销。"

同时，AI还可以提供有效、主动的解决方案，最大限度地减少出行过程中人与人之间的直接接触。85%的受访旅行者透露，他们认为疫情后的旅行体验最好保持非接触。

图片：印度尼西亚巴厘岛

巴厘岛是亚洲最受欢迎的度假胜地之一，也是受新冠肺炎疫情影响最严重的旅游目的地。方目前大部分时间都在宣传这座“众神之岛”。

方解释说：“在巴厘岛，每10个居民中就有3个从事旅游业。可想而知，突如其来的新冠肺炎疫情对当地民生造成了极大的打击。”

“从经济角度来看，目前的低迷无疑是毁灭性的；但同时也给我们留下了一点思考的时间。让我们制定新的战略，以确保土地能够自我更新，并建立更好的环境和金融可持续生态。随着旅游业再次升温，巴厘岛将再次向全球游客敞开怀抱。”

现在是旅游口碑靠游客口碑的时代，所以方的预测可能很准。对于旅游行业来说，谁能在产品上满足游客独特精致的体验需求，谁就能在行业下一次大复苏中获得最显著的份额增长。

AI、数据与旅游个性化

随着新冠肺炎疫情的消退，旅客对个性化服务的需求越来越高。充分利用数据资源似乎是他们回归旅游热点的最佳方式。

目前，AI在旅游业的可持续发展帮助服务提供商获得了非常具体的用户数据分析能力。事实上，能够识别客户价格敏感度和其他偏好的推荐系统已经无处不在，随时为受众提供更具吸引力的选择。

这些人工智能驱动的系统可以读取客户评论，将洞察转化为相应的数据，整理潜在客户的偏好，最终为他们创造定制的结果、产品和建议。

根据Fong的介绍，虽然AI科技已经取得巨大进步，但也有不少难题尚未得到攻克。人们仍然担心客户不愿把数据交给第三方处理，这也凸显出AI解决方案在推动行业可持续性方面做得还远远不够。

但Fong对于AI同旅游业之间的联手前景表示乐观：“趋势正朝着正确的方向推进，目前AI驱动型旅游已经掀起一波浪潮，有望在带来可持续产出与结果的同时、保证客户能够更好地控制自有数据。”

Fong说得没错，目前已经有众多AI解决方案在积极开发当中，希望以更便捷的方式帮助游客预订酒店、处理出行及旅游相关需求。这些平台能够削减大量中间成本，减少旅游业中以往常见的某些无意义支出，同时也让旅游服务真正成为可供全球居民享用的普惠盛宴。

以Fletch.ai等平台为例，这些平台正在尝试开发类似的AI软件，通过保证数据永远不会脱离软件本身以实现客户对自有数据的100%控制能力。

可持续意识将决定未来

出行与旅游业发展迅速，旅行社及服务商也在努力获取“生态旅游认证”，明确表达自己在生态友好方面的坚定立场。

Fong解释道，“我们需要投入更多精力，确保前往巴厘岛及其他任何地方的游客都拥有良好的环保意识。这也是整个旅游业永久存续、不断发展的唯一途径。”

业界也在就AI暨可持续出行及旅游的未来方向展开对话。相关建议包括开发虚拟现实系统以重现某些景点的震撼体验，从而大大减少旅行产生的碳排放。

比如，有人建议社交网站开发旅游常客跟踪计划，激励他们以更负责任的方式处理环境问题——例如尽可能选择非化石燃料的车辆及其他设备。

可以肯定地说，我们仍面对一段漫长而艰巨的旅程。而AI技术有望为旅游业指明未来，但用Fong的话来总结——如果旅游业自身不能主动探索各个层面上的可持续要素，AI创新将没有用武之地。