应对远程办公带来的企业文化挑战，AI来修补

参与远程办公的员工参与度和幸福感如何？您的远程团队是否具备业务成功的基本驱动力？我们对企业文化的理解是否与现实相符？人工智能技术正在帮助我们找到这些问题的答案。

2019年，《MIT斯隆管理评论》与Glassdoor联合推出文化500。借助这一在线互动工具，用户可以利用AI和Glassdoor数据，根据九大核心文化要素(如协作、多样性、创新等)对知名企业进行排名。).

技术人员还创建了各种支持人工智能的工作场所智能工具，可以帮助各种企业挖掘当前可用的海量员工数据。RSquared AI联合创始人兼Dan Udoutch表示，“AI技术将帮助领导者在新推广的远程办公环境中探索出路，引导员工关注新的办公文化。”RSquared AI是一个云平台，可以对员工敬业度等人力资本指标进行实时分析。

Udoutch指出，行业在基于AI的人力资本指数改革方面进展缓慢，大多数企业无法使用AI技术进行年度调查。他提到，“人永远是企业最大的财富，但从公平性、科学性和大数据的角度来看，企业其实并不了解人。AI技术培训的普及有望扭转这一趋势。”

企业文化——应对远程办公挑战的关键

强调企业文化不再是一个新话题。事实证明，文化在提高员工留存率、协作水平、创造力、包容性等方面发挥着重要作用，有望提高经营利润。谷歌对最高绩效团队的构成进行了开创性的研究，发现拥有信任、自由表达空间和异议容忍度的团队往往最成功。

美国证券交易委员会最近宣布了文化和人员的重要性，要求所有上市公司披露人力资本指标，包括员工经验和工作环境。同样，纳斯达克向SEC提交了一份提案，呼吁上市公司公布董事会成员的多样性统计数据。

文化也有助于解决远程办公场景中的各种常见陷阱，如远程办公者的孤独感、缺乏归属感以及缺乏经验和同事的支持。

AI驱动新征程：伟大的远程办公文化

文化本身往往难以定义、实施和完善，也在不断发展。正因为如此，企业仅靠年度调查，可能很难保证员工在思想认知层面始终走在正确的轨道上。通过部署AI劳动智能工具，领导者可以准确判断什么是值得认可的，什么是文化普及中仍然缺乏的，掌握文化动态随时间的变化。

例如，RSquared开发的“文化MRI”将员工体验组织成实时生动的画面。它通过数十种复杂的算法分析无数员工的数字沟通(如电子邮件、聊天)内容，从而发现不同员工在合作、沟通、包容性、参与度等关键文化指标上的细微差异。此外，这个工具还可以及时发现文化和沟通障碍，帮助领导者在问题发生之前进行纠正。

在远程办公的新时代，这种能力相当于给工作系统带来了“雷达监控”，它一定会带来无穷无尽的可视性能力。

AI为善

但这一切都带来了一个新的核心问题：如果员工意识到自己的聊天内容需要分析，他们的行为是否会发生改变？他们还有信任吗？这种“监控”会不会在不经意间侵蚀领导努力在员工中培养的文化氛围？Udoutch认为没有必要担心，因为作为一家声誉良好的人工智能工具供应商，他们的解决方案一直以企业级安全性和隐私性著称。更重要的是，这样的解决方案关注的是整体趋势，而不是特定员工的具体行为。“我们看重的不是谁在偷偷抽烟；理想情况下，我们会收集成千上万封电子邮件，并在此基础上提供透明且可解释的示例。我相信，这一切都将使AI产生一股具有积极和善意的新生力量。”

以RSquared的一位客户为例。起初，制造商发现每笔交易都有损失。他们也开始调查自己的定价模式、供应链等可能的原因，但一无所获。原来问题出在企业文化上。Udoutch提到，“我们的分析结果显示，制造和估值团队之间几乎没有沟通，问题在被动酝酿和恶化。这里的工作成本计算问题，本质上可以看作是一个文化和沟通问题。因此，即使你浏览了更多的电子表格，你也没有意识到它的真正根源。”

可以想象，将AI引入人力资源指标，必将为企业领导构建和维护远程办公文化绘制出清晰明确的路线图，确保每一位员工都能保持敬业，获得良好的工作体验，随时与同事顺畅沟通。