三分建设 七分运维：云智慧解决运营商「智能运维」之难

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在IT建设的过程中，有一个词始终伴随着业务，那就是“运维”。正如云智慧运营商行业部总经理贾所说，运维就像是一个房子的持续维护、三点建设、七点运维。“运维是保障IT系统健康运行的重中之重。”

贾可谓是传播界的“老将”。他在通信行业工作了20年。从甲方到乙方，经历了三大运营商从品牌到数据和政企业务，再到计费、网络系统、人工智能和机器学习平台，最后到AIOPS智能运维的产品链全生命周期。

当被问及“运营商运维的特殊性”时，贾回答说，他需要“有知识的人”。由于运营商系统庞大复杂，容易产生信息孤岛。因此，不仅要了解运营商的服务和应用，还要了解运营商的平台和技术。同时，要将两者深度结合，真正解决运营商的运维问题。在刚刚结束的2021 MWC上海展上，云智慧展示了定制化智能运维的整体解决方案，更贴近运营商细分场景的应用。

云智慧成立于2009年，是国家智能运维标准制定单位之一。目前拥有80多项专利技术，形成了从ITOM(IT运维管理)到ITSM(IT服务管理)的一系列智能运维产品。

图：云智能运营商产业部总经理贾

科技行者：您如何看待“运维”在IT产业中的价值？为什么需要“智能运维”AIOps？

贾：三点建设七点运维。这就像我们住的房子，施工交付，真正重要的后期维护和连续性。因此，运维是保证IT系统健康运行的重中之重。

随着大数据、云计算、人工智能等创新技术的应用，运维已经从传统的人工运维向智能运维转型升级，一些繁琐、常规的日常工作交由机器来完成，节能增效。

科技行者：您是通信行业的老兵，那么在运营商的技术领域，运维的特殊性体现在哪？最大难点又在哪？

贾：运营商的系统主要分为三个部分：业务支撑、运营支撑和管理域。他们每个人管理着二三十个一级平台，非常庞大复杂。而且每个平台由不同的厂商提供，相对独立，容易产生信息孤岛和壁垒，所以对统一运维的要求非常高。

因此，要求合作伙伴和服务商不仅要了解大数据、人工智能、中台服务，还要了解运营商的核心技术和应用，需要将两者深度场景结合起来，真正赋能。

科技行者：放眼全球，中国运营商对于新运维技术的应用处于什么位置？

贾：中国的运营商和金融一样，属于中国信息化程度非常高的两大行业，在IT信息化投入和行业人员能力水平方面都非常领先；尤其是近年来，对人工智能和大数据创新的投入更是如此。运维解决方案，SRE运维系统，德沃普斯研发；d运维一体化、AIOPS智能运维等。都做了很多应用。

科技行者：在运营商行业，云智慧解决方案的主要优势在哪？

贾：(1)全栈智能运维：云智慧(北京)科技有限公司成立于2009年，公司现有员工800余人。该系统涵盖了数据采集的全生命周期(APM应用性能监控、基础设施监控、日志分析等)。)，运维中心，态势感知，大屏幕工作台。

(2)领先：云智慧自成立以来，一直保持着快速发展的势头，并入选Gartner

5G时代必然是大通道、大流量的应用场景，对系统的要求更高。真正的智能运维必须以数据为基础，以算法为支撑，以场景为导向，缺一不可。

在智能运维的道路上，传统运维，结合大数据、人工智能、IoT等前沿技术。应构建数字化运维体系，以及面向业务、应用和IT基础设施的全生命周期运维管理，从而不断赋能电信平台的运维能力。

科技行者：5G商用时代正在开启，数据流量的激增，网络复杂度的提升，给传统运维工作带来挑战，您认为5G时代需要怎样的智能运维？

贾：智能运维最重要的一点是场景，如果在互联网行业，传统

但对于运营商、金融等特殊行业，私有化部署、个性化定制、场景化应用则是关键，毕竟，安全、稳定才是第一位。

科技行者：接下来的一年，云智慧在运营商领域的主要工作重点和业务方向是什么？

贾晋鹏：云智慧在运营商领域属于新兵，我们会在新的一年里继续加大投入力度，快速覆盖、深度融合；贴近场景，服务应用，为运营商在运维领域的数字化转型添砖加瓦，保驾护航，助力5G发展。